Steun van experts

De juiste expertise, op het juiste moment

Wij zorgen voor de systemen op de lijn, u zorgt voor uw productie

Wij zetten ons in voor uw duurzaamheid en efficiëntie met onze expertise, zodat u zich kunt concentreren op uw productie. Krijg steun voor het hele ecosysteem, vastmaakstrategieën, procescontrole, CVI3 Controller - Vision, schroeftoevoer, netwerk en databases.

Wat zijn de voordelen van Expert Support?

Maximale uptime
Gegarandeerde kwaliteit
Verhoogde efficiëntie
Minimale CO2-voetafdruk

Ons aanbod

Ondersteuning op afstand

De juiste expertise, op het juiste moment

Steun ter plaatse

Interventie ter plaatse

webové stránky_bannery_služby_vzdálená podpora

Ondersteuning op afstand

Tegenwoordig kunnen slechte onderhoudsstrategieën de totale productiecapaciteit van een fabriek met 5 tot 20 procent verminderen. Bij Desoutter geloven we dat proactiviteit de sleutel is tot het maximaliseren van uw productiviteit en het continu verbeteren van uw efficiëntie.

Het leven is echter onvoorspelbaar. Met Remote Care bent u altijd en overal voorbereid op elke situatie. Vertrouw op onze experts op afstand en meer dan 100 jaar industriële expertise om het beste uit uw Desoutter-oplossingen te halen.

Uw voordelen

Altijd verbonden

Krijg binnen 1 uur ondersteuning wanneer de situatie kritiek wordt, waar ter wereld u ook bent.

Updates en upgrades

Krijg toegang tot de nieuwste upgrades van alle Desoutter-producten die op locatie zijn geïnstalleerd. Blijf veilig met de nieuwste IT-beveiligingsupdates en ontdek de nieuwe beschikbare functies.

Onze belofte - uw efficiëntie

De problemen van onze klanten werden binnen de 'beoogde oplostijd' 96%* van de tijd opgelost.

*Prestaties van juli tot december 2023

Minimale voetafdruk van de ondersteuning

Onze experts kunnen het overnemen via een beveiligde toegang op afstand tot uw producten of servers. Geen reizen, geen uitstoot.

Een plan voor ondersteuning op afstand dat aan uw behoeften voldoet

Elke klant is uniek. Daarom bieden we verschillende serviceniveaus aan die aan verschillende verwachtingen voldoen. Van CVI3-Controller - Essential tot continue coaching: vind het plan dat het beste bij uw behoeften past.

	Toegang	Prestaties
Technische artikelen	✅	✅
Ondersteuning op afstand	Standaard ondersteuning	Prioritaire ondersteuning
Onbeperkte updates	✅	✅
Onbeperkte upgrades		✅
Vroege toegang-functies		✅
Doorlopende coaching		✅

Toegang
✅
Standaard ondersteuning
✅
Prestaties
✅
Prioritaire ondersteuning
✅
✅
✅
✅

Onze expertise - altijd en overal

Krijg toegang tot technische documentatie en productinformatie en profiteer van de geschiedenis van al uw verzoeken.

Desktop and mobile phone showing the Desoutter support portal webpage

Het portaal in één oogopslag De portal in een oogopslag * Al onze klanten hebben gratis toegang tot de Service Portal. Via onze openbare artikelen kunnen onze klanten mogelijk direct oplossingen vinden.

De Service Portal is altijd en overal toegankelijk, vanaf elk apparaat.
Onze klanten met Remote Support Performance krijgen onmiddellijk ondersteuning wanneer ze daarom vragen: niets heeft een hogere prioriteit voor onze medewerkers van Steun.
Onze klanten met Remote Support krijgen ook geavanceerde technische artikelen en toepassingsnotities. Ze hebben op elk moment toegang tot de status en geschiedenis van alle discussies.
Alle vragen van onze klanten op het Service Portal worden systematisch beantwoord.

On-site Steun

Als uit een diagnose op afstand blijkt dat een interventie ter plaatse noodzakelijk is, zorgt ons Expert Steun contract dat een gekwalificeerde servicetechnicus binnen de binnen de overeengekomen responstijd een gekwalificeerde servicetechnicus gestuurd, zodat u snel de deskundige hulp krijgt die uw bedrijfsvoering nodig heeft nodig heeft.

Meer dan gereedschap: ontdek ons volledige dienstenaanbod

Desoutter is uw partner bij elke stap op weg naar meer productiviteit. Ontdek hoe onze op maat gemaakte diensten uw prestaties en betrouwbaarheid kunnen verbeteren.